As tarefas de acompanhamento são um recurso do Fidelizou.me que são criadas sempre que alguém responde a uma pesquisa. Elas servem para garantir que nenhum dos respondentes fique sem resposta do seu provedor de internet. É uma maneira eficiente de acompanhar e responder a interações específicas.
Como funcionam as tarefas de acompanhamento:
Acompanhamento de Tarefas:
Na página “Tarefas”, você pode acompanhar todas as tarefas, incluindo o status, a data de vencimento, o responsável e a última nota do NPS. Também pode ver as tarefas que estão em aberto, as que estão atrasadas e as concluídas.
Detalhamento de uma Tarefa:
Clicando no nome da tarefa, você poderá abrir uma janela que fornece mais detalhes sobre a tarefa. Aqui, você pode atualizar as informações da tarefa e visualizar a resposta do respondente da pesquisa.
Campo de Notas:
No campo “Notas”, você pode registrar detalhadamente o que foi discutido com o cliente, documentando os detalhes do atendimento.
Finalização de Tarefa:
Após atualizar as notas, você pode finalizar a tarefa clicando no botão “Finalizar Tarefa”. Isso abrirá uma janela perguntando se a tarefa foi 100% resolvida. Se a resposta for sim, você pode concluir a tarefa. Caso contrário, você precisará agendar uma nova tarefa com data e hora, pois essa tarefa será encerrada, mas o sistema irá criar uma nova tarefa de acompanhamento até que o problema seja 100% resolvido.
Busca e Relatórios de Tarefas:
Para encontrar uma tarefa específica, você pode usar os filtros, como tipo, data de vencimento, status, entre outros. Além disso, é possível baixar um relatório contendo todas as tarefas clicando no botão “Baixar Relatório de Tarefas”.
As tarefas de acompanhamento são uma forma eficiente de gerenciar a interação com os clientes e garantir que todos os problemas ou solicitações sejam devidamente tratados.
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