As tarefas de acompanhamento são um recurso do Fidelizou.me que são criadas sempre que alguém responde a uma pesquisa. Elas servem para garantir que nenhum dos respondentes fique sem resposta do seu provedor de internet. É uma maneira eficiente de acompanhar e responder a interações específicas.

Como funcionam as tarefas de acompanhamento:

Acompanhamento de Tarefas:

Na página “Tarefas”, você pode acompanhar todas as tarefas, incluindo o status, a data de vencimento, o responsável e a última nota do NPS. Também pode ver as tarefas que estão em aberto, as que estão atrasadas e as concluídas.

Detalhamento de uma Tarefa:

Clicando no nome da tarefa, você poderá abrir uma janela que fornece mais detalhes sobre a tarefa. Aqui, você pode atualizar as informações da tarefa e visualizar a resposta do respondente da pesquisa.

Campo de Notas:

No campo “Notas”, você pode registrar detalhadamente o que foi discutido com o cliente, documentando os detalhes do atendimento.

Finalização de Tarefa:

Após atualizar as notas, você pode finalizar a tarefa clicando no botão “Finalizar Tarefa”. Isso abrirá uma janela perguntando se a tarefa foi 100% resolvida. Se a resposta for sim, você pode concluir a tarefa. Caso contrário, você precisará agendar uma nova tarefa com data e hora, pois essa tarefa será encerrada, mas o sistema irá criar uma nova tarefa de acompanhamento até que o problema seja 100% resolvido.

Busca e Relatórios de Tarefas:

Para encontrar uma tarefa específica, você pode usar os filtros, como tipo, data de vencimento, status, entre outros. Além disso, é possível baixar um relatório contendo todas as tarefas clicando no botão “Baixar Relatório de Tarefas”.

As tarefas de acompanhamento são uma forma eficiente de gerenciar a interação com os clientes e garantir que todos os problemas ou solicitações sejam devidamente tratados.

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